1.-     Introducción:

1. Evolución concepto calidad
2. Aseguramiento - gestión.
3. Pilares gestión total.

2.-     Mejora continua e innovación:

1. El ciclo PDCA.
2. Control, mejora reactiva y prevención.

3.-     Estrategia para la calidad:

1. Liderazgo
2. Objetivos, medidas, indicadores.

4.-     Orientación al cliente:

1. El cliente y sus necesidades.
2. El cliente interno
3. El despliegue de la calidad
4. Los proveedores.

5.-     Los recursos humanos:

1. Participación del personal
2. Motivación y reconocimiento
3. Formación y Adiestramiento
4. El trabajo en equipo
5. Comunicación.

6.-     Herramientas de la mejora de la calidad:

1. Herramientas básicas
2. Las 7 herramientas de gestión.
3. Otras herramientas.

7.-     Gestión Total:

1. Gestión de la calidad
2. El bucle de la calidad

8.-     Modelos de gestión total de la calidad.

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